Trocas e devolução produtos á pronta entrega
Móveis prontos, madeiras, acessórios e tijolinhos.
1. Prazo para solicitação
- Para compras online: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido no seu endereço
- Para compras em loja física: prazo de 30 dias corridos para troca contados a partir do recebimento ou retirada. Não sendo passível de devolução.
2. Condições do Produto
- Para realizar a troca ou devolução o produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas e acessórios completos.
- Produtos danificados por mau uso podem não serão aceitos para troca e devolução.
3. Procedimentos para Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, telefone de contato, número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto.
- Coleta do produto:
opção 01: entrega por conta do cliente em nossa loja física localizado na R. Prudente de Morais, 2285 - Vila Amorim, Suzano - SP, 08613-240
opção 02: Geraremos um novo frete para coleta do produto em seu endereço (custo por conta do cliente).
4. Reembolso ou Substituição
- Para devoluções: O reembolso será realizado em até 30 dias úteis após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. O valor será processado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
- Trocas: O cliente receberá um crédito em nossa loja equivalente ao valor do produto trocado. Podendo ser utilizado tanto em loja física como online.
5. Itens Personalizados ou Sob Encomenda
Produtos fabricados sob medida ou personalizados não serão devolvidos ou trocados por arrependimento, exceto em caso de defeito ou erro na produção, para essa situação consultar o contrato de compra e venda.
Defeitos de fabricação - Móveis prontos e acessórios
1. Prazo para solicitação
- Defeitos de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento ou retirada do produto.
2. Condições do Produto
- Defeitos decorrentes de mau uso, e de alterações naturais da matéria prima não serão considerados defeito de fabricação. Tais como: Danos decorrentes de condições ambientais adversas; Alterações na cor ou manchas provocadas pelo uso de produtos impróprios; Desgaste decorrente de umidade excessiva; Arranhões ou quaisquer detalhes causados por negligência; materiais pesados ou animais domésticos; Eventuais danos causados por serviços terceirizados e/ou durante o transporte realizado por terceiros; Alterações naturais na coloração da madeira devido à exposição à luz e ao tempo; Acabamento desgastado, partes ou peças danificadas por uso intenso; Oxidação natural da madeira; Movimentações naturais da madeira causadas por variações de temperatura e umidade; Demais danos causados por má utilização ou má conservação dos produtos, de responsabilidade do cliente, não relacionada acima
3. Procedimento
- Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, telefone de contato, número do pedido, descrição do defeito de fabricação e fotos do produto.
- Analisaremos a sua solicitação e, caso necessário, enviaremos uma equipe ao local para realizar uma avaliação presencial.
- Coleta do produto: o transporte será de responsabilidade da empresa.
4. Substituição Ou Reparo
- Caso sua solicitação seja aceita, oferecemos o reparo do produto, caso não seja possível será realizada substituição por um novo produto igual ou similar. O transporte será de responsabilidade da empresa.
- O cliente pode optar por receber um crédito em nossa loja equivalente ao valor do produto.
Defeitos de fabricação - Madeiras
1. Prazo para solicitação
- Defeitos de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento ou retirada do produto.
2. Condições do Produto
- Defeitos decorrentes de mau uso, e de alterações naturais da matéria prima não serão considerados defeito de fabricação. Tais como: Danos decorrentes de condições ambientais adversas; Alterações na cor ou manchas provocadas pelo uso de produtos impróprios; Desgaste decorrente de umidade excessiva; Arranhões ou quaisquer detalhes causados por negligência; materiais pesados ou animais domésticos; Eventuais danos causados por serviços terceirizados e/ou durante o transporte realizado por terceiros; Alterações naturais na coloração da madeira devido à exposição à luz e ao tempo; Acabamento desgastado, partes ou peças danificadas por uso intenso; Oxidação natural da madeira; Movimentações naturais da madeira causadas por variações de temperatura e umidade; Demais danos causados por má utilização ou má conservação dos produtos, de responsabilidade do cliente, não relacionada acima
3. Procedimento
- Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, telefone de contato, número do pedido, descrição do defeito de fabricação e fotos do produto.
- Analisaremos a sua solicitação e, caso necessário, enviaremos uma equipe ao local para realizar uma avaliação presencial.
- Coleta do produto: o transporte será de responsabilidade da empresa.
4. Substituição Ou Reparo
- Caso sua solicitação seja aceita, oferecemos o reparo do produto, caso não seja possível será realizada substituição por um novo produto igual ou similar. O transporte será de responsabilidade da empresa.
- O cliente pode optar por receber um crédito em nossa loja equivalente ao valor do produto.
Defeitos de fabricação - Marcenaria
1. Prazo para solicitação
- Defeitos de fabricação: 5 anos de garantia
2. Condições do Produto
Defeitos decorrentes de mau uso, e de alterações naturais da matéria prima não serão considerados defeito de fabricação. Tais como: Danos decorrentes de condições ambientais adversas; Alterações na cor ou manchas provocadas pelo uso de produtos impróprios; Desgaste decorrente de umidade excessiva; Arranhões ou quaisquer detalhes causados por negligência; materiais pesados ou animais domésticos; Eventuais danos causados por serviços terceirizados e/ou durante o transporte realizado por terceiros; Alterações naturais na coloração da madeira devido à exposição à luz e ao tempo; Acabamento desgastado, partes ou peças danificadas por uso intenso; Oxidação natural da madeira; Movimentações naturais da madeira causadas por variações de temperatura e umidade; Erros por parte do cliente nas informações passadas referente á medidas, especificações, material, projeto etc; Demais danos causados por má utilização ou má conservação dos produtos, de responsabilidade do cliente, não relacionada acima
3. Procedimento
- Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, telefone de contato, número do pedido, descrição do defeito de fabricação e fotos do produto.
- Analisaremos a sua solicitação e, caso necessário, enviaremos uma equipe ao local para realizar uma avaliação presencial.
- Coleta do produto: o transporte será de responsabilidade da empresa.
4. Substituição Ou Reparo
- Caso sua solicitação seja aceita, oferecemos o reparo do produto, caso não seja possível será realizada substituição por um novo produto igual ou similar. O transporte será de responsabilidade da empresa.
- O cliente pode optar por receber um crédito em nossa loja equivalente ao valor do produto.
Defeitos de fabricação - Materiais de demolição
Por se tratarem de materiais antigos e rústicos, com características únicas, os materiais de demolição não estão sujeitos a defeitos de fabricação. No entanto, essa regra não se aplica caso as dimensões do produto sejam significativamente divergentes em relação ao anunciado.
